Buscamos profesionales para sumarse como Technical Support Analyst SR/SSR dentro de nuestro equipo de Infraestructura Tecnológica.

Descripción del puesto:

Como Technical Support Analyst SR/SSR serás responsable de actuar como el primer nivel de soporte técnico calificado para los clientes de AUNE (ANs y ALYCs), con capacidad real de diagnosticar, reproducir y resolver los incidentes de nuestro sistema.

Tu misión será:

• Gestionar tickets/mails y dar seguimiento a incidentes técnicos.
• Reproducir problemas, recolectar evidencia y derivar a las áreas correspondientes (Infraestructura, QA, Desarrollo).
• Realizar diagnósticos técnicos (PostgreSQL, Grafana, Kafka, AWS CloudWatch).
• Analizar logs, métricas y estado de servicios.
• Automatizar tareas de diagnóstico/reportes (Python/Bash).
• Coordinar reuniones con usuarios (relevamiento, seguimiento, capacitación).
• Utilizar herramientas de IA para optimizar diagnósticos y procesos.

El rol requiere:

• Ser estudiante avanzado o graduado en las carreas de Sistemas, Electrónica o afines.
• +2 años de experiencia en roles similares.
• Manejo de PostgreSQL, Grafana, AWS/CloudWatch y Kafka.
• Experiencia con GitHub y automatización (Python/Bash).
• Conocimientos en Linux y arquitectura AWS.
• Uso de herramientas como JIRA, Zendesk o Confluence.

Condiciones de contratación son:

• Horario: lunes a viernes, de 10 a 19 horas.
• Modalidad de trabajo: presencial los primeros tres meses (Paraguay 777, Rosario), luego con posibilidad de modalidad híbrida.
• Modalidad de contratación: relación de dependencia.