Buscamos profesionales para sumarse a los equipos de AUNE como Analista de Soporte al Cliente, cuya principal responsabilidad será atender consultas y solicitudes de clientes, brindando soluciones. 

Dependiendo del requerimiento, el/la analista ofrecerá asistencia directa o derivará la solicitud al área correspondiente, garantizando un servicio de calidad y la satisfacción del cliente. 

 Tu misión será: 

• Recibir y atender las consultas de los clientes, brindando asesoramiento especializado en la usabilidad del servicio de back office.  

• Dirigir de manera eficiente los temas que no están dentro del alcance del soporte técnico.  

• Registrar de manera detallada cada interacción con el cliente y las soluciones propuestas durante la resolución de problemas.  

• Mantener una comunicación profesional con los clientes, destacando un tono positivo y enfocado en la búsqueda de soluciones. 

• Trabajar en colaboración con los demás miembros del equipo de Soporte para asegurar una resolución rápida y eficaz de los problemas del cliente.  

• Participar en sesiones de capacitación y mantenerse informado sobre las últimas actualizaciones para ofrecer asesoramiento preciso. 

 El rol requiere:

• Ser estudiante avanzado o recibido de carreras afines a Sistemas y/o Cs. Económicas. 

• Experiencia en la organización eficiente de tareas y el manejo de procedimientos administrativos.  

• Experiencia en atención al cliente.  

• Habilidad avanzada en el manejo de Microsoft Excel.  

• Conocimiento práctico y experiencia en la plataforma Zendesk, sugerido. 

 Es bueno que tengas: 

• Habilidad para identificar y analizar problemas de manera efectiva.  

• Enfoque centrado en la satisfacción del cliente.  

• Habilidad para encontrar soluciones prácticas y eficaces.  

• Participación activa y contribución al logro de objetivos grupales. 

 Las condiciones de contratación son: 

• Horario: lunes a viernes, de 10 a 19 horas. 

• Modalidad de trabajo: presencial los primeros 3 meses (Paraguay 777, Rosario), luego con posibilidad de modalidad híbrida. 

• Modalidad de contratación: relación de dependencia. 

 Equipo: 

• Integrará el área de Soporte al Cliente de AUNE.