Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Customer Success para sumarse a nuestro equipo, con foco en el acompañamiento operativo y la optimización del uso de nuestras plataformas Hígyrus y Virtual Broker.

¿Cuál será tu rol?

Serás responsable de acompañar a nuestros clientes (ALyC Propios, ALyC Integrales, AN, AAGI, PSAV, entre otros) en la etapa de post-implementación y evolución continua, asegurando una correcta adopción de las soluciones y promoviendo mejores prácticas en la gestión del back office.

Tu función será asistir y generar valor sobre el uso del sistema, detectando oportunidades de mejora en los procesos operativos del cliente.

Principales responsabilidades:

• Acompañar a los clientes en el uso operativo de Hígyrus y Virtual Broker, asegurando su correcta adopción.
• Detectar desvíos en el uso del sistema y proponer mejoras en los circuitos operativos.
• Asesorar a los equipos de back office sobre mejores prácticas de gestión bursátil y administrativa.
• Realizar visitas a clientes para relevar procesos, validar configuraciones y fortalecer la relación.
• Supervisar la correcta ejecución de controles operativos periódicos (diarios, mensuales, regulatorios, etc.).
• Elaborar informes de uso, cumplimiento y nivel de adopción.
• Canalizar feedback hacia áreas internas (Producto, Desarrollo, Soporte al Cliente, Implementaciones), contribuyendo a la mejora continua.
• Actuar como nexo entre el cliente y AUNE, con una mirada integral del servicio.

Perfil que buscamos:

• Experiencia mínima de 2 años en Back Office / Middle Office de Mercado de Capitales (excluyente).
• Conocimiento práctico del funcionamiento operativo de un Agente (ALyC, AN, AAGI o PSAV).
• Experiencia en sistemas de gestión bursátil (deseable, Hígyrus).
• Experiencia en plataformas de interacción con comitentes (deseable, Virtual Broker u otras similares).
• Capacidad analítica para interpretar circuitos operativos y detectar oportunidades de mejora.
• Buen manejo de relaciones interpersonales y orientación al cliente.
• Disponibilidad para realizar visitas presenciales.
• Formación académica en Ciencias Económicas o afines (deseable).

¿Qué valoramos especialmente?

• Haber trabajado en la operatoria interna real de un Agente, entendiendo procesos, controles y problemáticas del día a día.
• Experiencia en implementación o uso intensivo de sistemas de back office.
• Perfil proactivo, con capacidad de generar propuestas de mejora sobre procesos existentes.

Condiciones:

• Modalidad híbrida (base en C.A.B.A. – Reconquista 458).
• Horario: lunes a viernes de 10 a 19 horas.
• Relación de dependencia.
• Interacción frecuente con clientes y equipos internos de alto nivel.