Estimado Cliente,

En continuidad de los actuales canales de comunicación indicados para contactarse con nuestro servicio de Soporte, es oportuno destacar que de forma ágil y simple podrán realizar el seguimiento de sus tickets.

Una vez que el ticket se encuentra creado, puede consultarse su estado desde el link https://aune.zendesk.com/hc haciendo clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha, y luego ingresando a “Mis actividades” para ver las solicitudes informadas.

A continuación, detallamos los pasos para el seguimiento de los tickets creados:

– Ingresar a: https://aune.zendesk.com/hc

– Logearse con el mismo usuario que se utiliza en el sistema Hígyrus.

– Hacer click en el ícono de su perfil en la esquina superior derecha.

– Luego ingresar a “Mis actividades” para ver las solicitudes informadas, tal como se muestra a continuación:

La página muestra todas las solicitudes que el cliente envió junto a su estado, los cuales son:

– Abierto: se está trabajando para resolverlo.

– Pendiente: indica que se espera respuesta. Es decir, se está aguardando que nos envíes más información del caso.

– Resuelto: cuando se ha terminado el trabajo.

A continuación, adjuntamos el instructivo “1. Mesa de Ayuda – Gestión de usuarios y accesos” donde disponen del detalle para el contacto con la Mesa de Ayuda de AUNE y para el seguimiento de sus solicitudes.

Cualquier consulta, podrán comunicarse con el Equipo de Soporte de AUNE vía Chat accediendo directamente desde el sistema (ícono AUNE en el margen superior derecho de la pantalla), a través de Plataforma Zendesk accediendo al link https://aune.zendesk.com/hc (presionando el botón situado en el margen inferior derecho) o mediante los teléfonos 351-5685109 / 341 – 5277278 / 11 – 52171920 (derivan a una misma central).

Saludos cordiales.